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摇滚明星客户服务

我们都听说过那些为客户创造超出正常业务范围的体验的公司。他们的客户互动和谈论他们的方式往往导致他们被赋予“崇拜地位”。他们的追随者是狂热分子;利用任何机会表达他们的崇拜,热情地谈论他们的使命,并进行激烈的辩护。

一个基本真理是存在的;我们的业务是照顾客户。伟大的企业知道这是他们的竞争优势,在当今商业竞争如此激烈的情况下,客户也知道这一点。我们这边有灵活性和反应能力。然而,我们每天都被可怕的服务故事所困扰。

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细节

Rock Star Customer Service向参与者展示了如何通过从客户的角度提供服务来建立长期忠诚度,同时衡量服务或缺乏服务对您的底线的影响。参与者了解到,他们与最重要的人(你的客户)在一起就是关键时刻。

在本课程中,学员将学习如何将满意的客户转变为狂热的粉丝。他们了解到,客户服务不仅仅是组织的一个组成部分,而且是组织的全部目的。如果您希望提高您的粉丝群,创造一种能够激发优秀客户服务的文化,请立即联系我们,了解有关本课程的更多信息。

期待什么

持续时间:一天
与会者人数:最多20
谁应出席:定期一起工作的任何小组

该培训旨在激发动机、发人深省、富有挑战性和高度互动。培训将穿插在讲座、个人和小组工作以及让参与者沉浸在关键学习机会中的活动中。参与者将有很多机会练习他们在工作中面临的这些新技能和角色扮演场景。

主要外卖

  • 神话客户服务部

  • 创建基础重复客户

  • 创建客户“体验”

  • 钥匙建立承诺与交易

  • 受雇者服务策略

  • 拥有你的态度和行动

  • 创建关键时刻

  • 成为第一印象主任

  • 创建顾客友好系统

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单击下载课程概述